Tetra, distins din nou cu titlul „Calitate de top 2024” de către prestigiosul Institut F.A.Z.
Pentru a doua oară consecutiv și pentru a treia oară de-a lungul timpului, Tetra reușește să își mențină poziția de lider în cadrul studiului reprezentativ „Calitate de top 2024”, realizat de prestigiosul Institut F.A.Z. din Germania. Tetra se mândrește cu faptul că a surclasat concurența în categoria „Furnizor de produse pentru acvaristică”, obținând punctajul maxim de 100 de puncte.
Dr. Claus Dethloff, director general al ServiceValue GmbH, compania care a realizat studiul, subliniază importanța standardelor ridicate de calitate:
„Calitatea unui produs sau serviciu ar trebui să fie clar percepută de consumatori. O calitate superioară asigură adesea o utilizare mai facilă sau un beneficiu mai mare; de asemenea, oferă un anumit confort psihologic și financiar, prin reducerea necesității de reclamații, ajustări sau chiar înlocuiri repetate.”
Janina Garving, Director Brand Aquatics în cadrul Tetra, consideră această distincție drept „o recunoaștere clară a eforturilor continue depuse de Tetra pentru a răspunde nevoilor mereu în schimbare ale clienților și pentru a oferi produse și servicii de înaltă calitate, care stabilesc standarde în industrie.”
Metodologie și evaluare
Studiul a fost realizat în două etape. În prima etapă, au fost analizate câteva sute de milioane de surse publice de pe internetul german, inclusiv site-uri editoriale și rețele de socializare, în perioada 1 octombrie 2022 – 30 septembrie 2024, pentru a identifica mențiuni ale companiilor în legătură cu anumite tipuri de evenimente. Tipurile de evenimente relevante s-au încadrat în cele șase domenii tematice: calitate, produse și servicii, satisfacția clienților, inovație, sustenabilitate ecologică și recomandare.
În a doua etapă, datele colectate au fost evaluate și analizate cu ajutorul inteligenței artificiale.
În plus, companiile au primit un chestionar structurat de autoevaluare online, pe baza căruia au fost acordate puncte suplimentare pentru alte blocuri tematice relevante – de la modul de gestionare a reclamațiilor, la timpii de răspuns în procesarea solicitărilor, până la controalele de calitate efectuate.