На сегодняшний день у Tetra есть два Сервисных центра в России, куда Вы можете обратиться с товарами на диагностику, по вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания, а также для покупки запасных частей под производимую технику.
Сервисный центр Москва
Телефон: +7(499)350-90-42.
Время работы: Вторник-Суббота, 11:00-19:00.
Понедельник, Воскресенье – выходные дни.
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина “Немо”
Сервисный центр Санкт-Петербург
Телефон: +7 (961) 811-18-77
Время работы: понедельник-пятница, 09:00-16:00
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Ломаная, д. 11, корпус 5-6 (м. Московские ворота). На проходной необходимо предъявить паспорт и получить пропуск в ООО «АкваПлюс».
Поддержка по всей России
Сервисный центр Москва осуществляет поддержку клиентов по всей территории России.
В каком бы городе России Вы не находились, при выполнении нескольких простых действий, Вы сможете получить помощь квалифицированного специалиста — для этого необходимо направить письмо на электронный адрес tetra.service@yandex.ru с указанием следующей информации:
1.Ваше имя и контактный телефон, а так же удобное время для звонка (пожалуйста, не забудьте указать часовой пояс), для того, чтобы наш специалист мог позвонить и сделать необходимые уточнения, если в них будет необходимость.
2. Описание вашего случая: с какой проблемой Вы столкнулись, по возможности с описанием условий её возникновения.
3. Информацию о дате покупки или дате производства товара, если обращение осуществляется на условиях гарантийного обслуживания.
4. Фото или видео того, с какой проблемой Вы столкнулись, для проведения удаленной диагностики.
5. Почтовый адрес, на который может быть осуществлена отправка запасной части для Вашего товара.
Более того, если гарантийный срок товара истек, а Вам необходим постгарантийный сервис — связавшись с нашим Сервисным центром по электронной почте и оставив заявку, Вы сможете приобрести необходимые запчасти и так же получить их по почте на указанный вами адрес.
Если у Вас возникнут вопросы или пожелания по качеству сервисного обслуживания, Вы можете написать отзыв в форму обратной связи на нашем официальном сайте с указанием Сервисного Центра, в который обращались. Все обращения регистрируются
Сервисный центр всегда рад оказать Вам необходимую помощь, ведь мы хотим, что аквариумистика доставляла Вам только удовольствие, об остальном позаботится Tetra.